ALGEMENE VOORWAARDEN
Als je iets besteld in mijn webshop ga je akkoord met het volgende;
1. Bestellen en betalen
Alle mijn producten worden met zorg en aandacht gemaakt en verpakt.
Na het plaatsen van een bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail. De bestelling wordt verwerkt nadat je betaling is ontvangen, tenzij anders is afgesproken.
De prijzen in de webshop zijn vermeld in euro's. Eventuele verzendkosten worden duidelijk weergegeven voordat je de bestelling afrondt.
2. Verzending en levering
Ik besteed veel aandacht aan het zorgvuldig verpakken en verzenden van iedere bestelling, zodat jouw aankoop zo goed mogelijk bij je aankomt.
De vermelde levertijden van 2-4 werkdagen zijn indicaties. Mocht een bestelling vertraging oplopen, dan informeer ik je hierover zo goed mogelijk.
Mocht je pakket zoekraken dan dien ik als verzender een onderzoek en claim in bij de vervoerder.
Mocht je pakket beschadigd aankomen dan vraag ik je om foto's van de schade, de verpakking en het verzendlabel en dien vervolgens een claim in bij de vervoerder.
Als de vervoerder zegt dat het pakket is bezorgd, maar jij als ontvanger hebt niets ontvangen dan vraag ik om bewijs van aflevering en laat een onderzoek starten.
PostNL hanteert voor zakelijke schadeclaims doorgaans een termijn van 7 dagen na bezorging. LET OP; bij onverzekerde pakketten biedt PostNL niet automatisch een schadevergoeding. We zoeken dan samen naar een passende oplossing die beide partijen, zowel koper als verkoper, gelijkwaardig ten dienste zullen zijn.
3. Annuleren en retourneren
Heb je je bedacht? Bij aankopen via de webshop heb je als consument (in de meeste gevallen) het wettelijke recht om de aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Je kunt mij binnen deze termijn per e-mail laten weten dat je de aankoop wilt herroepen. Vervolgens heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. De kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening.
Stuur het product zorgvuldig verpakt terug, bij voorkeur in de originele verpakking. Je mag een product bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.
Na herroeping ontvang je het aankoopbedrag terug. Ik wacht met terugbetalen totdat ik het product heb ontvangen en gecontroleerd.
Als het product door verdergaand gebruik beschadigd raakt of in waarde vermindert, worden de kosten voor het product bij je in rekening gebracht aangezien het dan niet meer verkoopbaar is.
Voor sommige producten geldt geen herroepingsrecht, zoals bijvoorbeeld voor gepersonaliseerde producten.
4. Handgemaakte producten en unieke creaties
Veel van mijn creaties worden met de hand gemaakt. Kleine verschillen in kleur, vorm, structuur of afwerking kunnen daardoor voorkomen. Dit maakt ieder handgemaakt product uniek.
Bij afbeeldingen in de webshop kan de weergave op een scherm iets afwijken van het werkelijke product.
5. Beschadiging, gebreken en garantie
Ik doe mijn best om ieder product in goede staat te leveren en zorgvuldig te verpakken.
Is een product onderweg naar je toe toch beschadigd geraakt of anders dan je had verwacht? Neem dan contact met mij op, zodat we samen tot een passende oplossing kunnen komen die ten dienste is van zowel koper als verkoper, zoals benoemd in paragraaf 2 hierboven.
6. Auteursrecht en gebruik van mijn werk
Alle teksten, illustraties, foto's, ontwerpen en andere creatieve werken in deze webshop zijn beschermd door het auteursrecht.
Je mag mijn werk niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming kopiëren, verspreiden, commercieel gebruiken of op een andere manier exploiteren.
Bij aankoop van een fysiek product verkrijg je het product zelf, maar NIET de auteursrechten op het ontwerp, de tekst of de afbeelding.
7. Klachten en contact
Ben je niet tevreden over je bestelling of is er iets niet goed gegaan? Neem dan gerust contact met mij op via welkom@stervandenhoek.nl
8. Privacy
Je persoonsgegevens worden verwerkt voor het afhandelen van bestellingen, betalingen, verzendingen, klantenservice en nieuwsbrief.